Laboral · anonimizado

Módulo de soporte para equipo N2

Herramienta interna que acelera la resolución de incidentes con mejor trazabilidad de errores.

Contexto

El equipo de soporte de Nivel 2 resolvía incidentes de una plataforma en producción consultando varias fuentes a mano y dependiendo del equipo de desarrollo para diagnosticar errores.

Problema

Los tiempos de resolución eran altos porque no había una vista unificada del estado de las operaciones ni una forma simple de rastrear el origen de un error.

Mi rol

Diseño e implementación del backend del módulo: endpoints, consultas y lógica de trazabilidad.

Solución

Servicio en Spring Boot que centraliza la información necesaria para diagnosticar un incidente y expone endpoints REST consumidos por las herramientas del equipo N2.

Decisiones técnicas

Arquitectura en capas (Controller / Service / Repository) para separar reglas de negocio del acceso a datos.
Consultas optimizadas y procedimientos almacenados en Oracle para no impactar el rendimiento de la base productiva.
Despliegue en OpenShift junto al resto de los servicios para reutilizar la infraestructura existente.

Resultado